Klacht, compliment, advies
Het Sint Franciscus Gasthuis beschouwt het als zijn missie om, in de geest van zijn naamgever en vanuit zijn hart, te zorgen voor de zorgen van zijn patiënten. Niets geeft een mens immers meer onzekerheid en zorgen dan gezondheidsproblemen. Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op de wensen van de patiënten die het ziekenhuis bezoeken. Onze medewerkers ontvangen geregeld complimenten van patiënten, maar helaas komt het ook wel eens voor dat een patiënt niet tevreden is over de dienstverlening.
We willen graag weten wat er bij onze patiënten leeft. Dankzij uw opmerkingen kan de zorg- en dienstverlening aan u en anderen worden verbeterd. Bent u niet geheel tevreden over de gang van zaken of signaleert u dat het beter kan? Neem dan bij voorkeur contact op met de medewerker die uw onvrede heeft veroorzaakt of met het hoofd van de afdeling. Het kan zijn dat u om bepaalde redenen uw probleem niet met de medewerker of het afdelingshoofd wilt bespreken. In dat geval kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
Klachtenfunctionaris
Eén van de mogelijkheden is een gesprek met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan bijvoorbeeld een bemiddelende rol vervullen tussen u en de hulpverlener.
Telefoonnummer
010 - 461 6701 of 010 - 461 6161 (vraag naar pieper 3263).
Bereikbaarheid
Maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur
Op woensdag is de klachtenfunctionaris niet aanwezig. U kunt desgewenst het antwoordapparaat van de klachtenfunctionaris inspreken, u wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld.
E-mail
U kunt ook via het contactformulier contact opnemen.
Klachtencommissie
Blijft de klacht bestaan of ziet u af van bemiddeling, dan bestaat de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de onafhankelijke klachtencommissie. De klachtencommissie beoordeelt dan uw klacht. Uit dit oordeel kunnen onder andere aanbevelingen aan de Raad van Bestuur voortkomen ter verbetering van de kwaliteit van de zorg. Het indienen van uw klacht bij de klachtencommissie kan schriftelijk:
Sint Franciscus Gasthuis
T.a.v. de klachtencommissie
Postbus 10900
3004 BA ROTTERDAM
Meer informatie vindt u ook in Patiëntenklachtenregeling.
Franciscus Vriendenfonds
Bent u tevreden over uw verblijf in het Sint Franciscus Gasthuis en wilt u dit laten blijken? Het Franciscus Vriendenfonds, de vriendenstichting van het Sint Franciscus Gasthuis, hoort dit graag! U kunt bijvoorbeeld een gift storten op bankrekeningnummer 39.63.19.580 t.n.v. Franciscus Vriendenfonds te Rotterdam. Wilt u meer informatie over het Franciscus Vriendenfonds? Dan kunt u contact opnemen met Maria Quanjer, manager Fondsenwerving, via telefoonnummer 010-461 6904 of e-mail vriend@franciscusvriendenfonds.nl.
